בתחום המחשבים ישנם הרבה נושאים שטרם נתגבשה להם דעה בקשר לחובותיו של טכנאי מחשבים כלפי הצרכן הרבה בשל הגיוון שבנושא, והחדשנות המתקדמת. לכן, נחלק זאת לכמה חלקים : איחורים ביטולים זמני הגעה וזמינות, אופי השירות עצמו, שימור החומר הקיים של המשתמש.
איחורים, ביטולים זמני הגעה וזמינות של הטכנאי
על טכנאי המחשבים או בית העסק להודיע מראש לצרכן על אופי העסקה הן בבחינת איחורים, ביטולים( מצד הלקוח, או מצד טכנאי המחשבים),עיכובים במסירת המוצר, ולוח הזמנים שעומד לרשות טכנאי המחשבים לבצע את עבודתו. במידה ולא יובהר לצרכן ותתעורר בעיה סביר להניח שמערכת המשפט תשפוט לאזור הסביר בין השניים. למשל : הטכנאי לא יוכל לעקב את מסירת המחשב במעל 10 ימי עסקים אלא אם כן לא הובהר כך באופי העסקה.
אופי השירות הטכני
ברוב המקרים על טכנאי המחשבים לסכם עם הלקוח בין אם התיקון הוא בעבור כל מחיר או שעליו להודיע ללקוח את עלות התיקון טרם התיקון עצמו, ועלות הבדיקה בכלל, במידה והתקלה לא תוקנה. נושא זה עדיין שנוי במחלוקת בין הצרכן לטכנאי המחשבים, אך משפטית הוא זכאי לתשלום עבור שעת העבודה. חשוב להבין שהתשלום הוא לא עבור התיקון אלא עבור הנסיעה.
שימור החומר הקיים של המשתמש
נושא זה בחובותיו של טכנאי המחשבים הוא רגיש ביותר והכי חשוב בחובותיו של טכנאי המחשבים, במידה והחומרה נהרסה מידיו של טכנאי המחשבים היא נמדדת בעלות כספית. אך, רוב החומר של המשתמש הינו בעל ערך סנטימנטלי שלא ניתן לשחזר לפעמים בין אם זה מסמכים, תמונות, יצירות, וקטעי מוזיקה של המשתמש.
לכן, לא ניתן להעריך את גובה הפיצוי במידה וחומר המשתמש ניזוק. זו הסיבה שעל כל טכנאי מחשבים לגבות ולהיות אחראי למידע שהצרכן מאחסן על המחשב שלו.
במידה ואתם צריכים טכנאי מחשבים קודם כל תשאלו האם הטכנאי יכול לבצע בדיקת המחשב מבלי להגיע אליכם או מבלי שאתם תגיעו עם המחשב אל המעבדה. בדיקה או תיקון של טכנאי מרחוק היא אלטרנטיבה נהדרת לאלו מכן שרוצים לחסוך בזמן וכסף. בנוסף, דאגו לשאול וברר אודות ההכשרות של הטכנאי, האם הוא טכנאי מחשבים מוסמך עם דיפלומה, איפה הוא רכש את הניסיון שלו וכדומה. זוהי זכותכם כאשר אתם מתכננים להעסיק אותו, שנית, לכו תמיד בעקבות ההמלצות של חברים ומכרים לרוב הם יודעים מהי רמת השירות של טכנאי המחשבים שלהם ואם היא מקצועית.
איחורים, ביטולים זמני הגעה וזמינות של הטכנאי
על טכנאי המחשבים או בית העסק להודיע מראש לצרכן על אופי העסקה הן בבחינת איחורים, ביטולים( מצד הלקוח, או מצד טכנאי המחשבים),עיכובים במסירת המוצר, ולוח הזמנים שעומד לרשות טכנאי המחשבים לבצע את עבודתו. במידה ולא יובהר לצרכן ותתעורר בעיה סביר להניח שמערכת המשפט תשפוט לאזור הסביר בין השניים. למשל : הטכנאי לא יוכל לעקב את מסירת המחשב במעל 10 ימי עסקים אלא אם כן לא הובהר כך באופי העסקה.
אופי השירות הטכני
ברוב המקרים על טכנאי המחשבים לסכם עם הלקוח בין אם התיקון הוא בעבור כל מחיר או שעליו להודיע ללקוח את עלות התיקון טרם התיקון עצמו, ועלות הבדיקה בכלל, במידה והתקלה לא תוקנה. נושא זה עדיין שנוי במחלוקת בין הצרכן לטכנאי המחשבים, אך משפטית הוא זכאי לתשלום עבור שעת העבודה. חשוב להבין שהתשלום הוא לא עבור התיקון אלא עבור הנסיעה.
שימור החומר הקיים של המשתמש
נושא זה בחובותיו של טכנאי המחשבים הוא רגיש ביותר והכי חשוב בחובותיו של טכנאי המחשבים, במידה והחומרה נהרסה מידיו של טכנאי המחשבים היא נמדדת בעלות כספית. אך, רוב החומר של המשתמש הינו בעל ערך סנטימנטלי שלא ניתן לשחזר לפעמים בין אם זה מסמכים, תמונות, יצירות, וקטעי מוזיקה של המשתמש.
לכן, לא ניתן להעריך את גובה הפיצוי במידה וחומר המשתמש ניזוק. זו הסיבה שעל כל טכנאי מחשבים לגבות ולהיות אחראי למידע שהצרכן מאחסן על המחשב שלו.
במידה ואתם צריכים טכנאי מחשבים קודם כל תשאלו האם הטכנאי יכול לבצע בדיקת המחשב מבלי להגיע אליכם או מבלי שאתם תגיעו עם המחשב אל המעבדה. בדיקה או תיקון של טכנאי מרחוק היא אלטרנטיבה נהדרת לאלו מכן שרוצים לחסוך בזמן וכסף. בנוסף, דאגו לשאול וברר אודות ההכשרות של הטכנאי, האם הוא טכנאי מחשבים מוסמך עם דיפלומה, איפה הוא רכש את הניסיון שלו וכדומה. זוהי זכותכם כאשר אתם מתכננים להעסיק אותו, שנית, לכו תמיד בעקבות ההמלצות של חברים ומכרים לרוב הם יודעים מהי רמת השירות של טכנאי המחשבים שלהם ואם היא מקצועית.
 | הכותב הוא בעל בלוג טבעות יהלומים בקהילת הוורדפרס בעברית. |
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה